Réponse courte : vérifiez d'abord son enregistrement réel dans l'annuaire du réseau (les faux négatifs existent : mauvais numéro, mauvaise entité). S'il n'est vraiment pas joignable, prévenez-le : son logiciel comptable ou sa fiduciaire peut l'enregistrer en quelques jours. En attendant, envoyez la facture par le canal classique, en sachant qu'elle ne vaut pas facture structurée au sens de la loi.

D'abord, vérifier vraiment

Avant de conclure que le client n'est pas sur le réseau, écartez les faux négatifs : un identifiant construit sur le mauvais numéro (établissement au lieu de l'entité juridique), un numéro mal saisi, ou une filiale enregistrée sous un autre numéro que celui de vos contacts. Notre outil de vérification gratuit interroge l'annuaire officiel en direct : dix secondes suffisent.

S'il n'est vraiment pas joignable

Depuis l'arrêt de la plateforme publique Hermes fin 2025, il n'existe plus de relais : une facture Peppol vers un destinataire non enregistré ne part pas, tout simplement. La suite est une conversation, pas un problème technique :

  • Prévenez votre client, avec bienveillance : beaucoup d'entreprises découvrent leur situation à la première facture qu'elles ne reçoivent pas
  • Orientez-le vers son outil comptable ou sa fiduciaire : l'enregistrement pour la réception est souvent une option à activer, réglée en quelques jours
  • Notez la date de votre signalement : vous avez fait votre part

Facturer en attendant

Le travail est fait, la facture doit exister : émettez-la normalement et transmettez-la par le canal classique (email, courrier), en gardant la trace. Ce n'est pas une facture structurée au sens de l'obligation de 2026, mais c'est la solution transitoire raisonnable qu'appliquent la plupart des entreprises, à régulariser sur le réseau dès que le client est joignable.

Automatiser cette gymnastique

À l'échelle d'un service de facturation, ces cas se gèrent mieux en flux : vérification de joignabilité avant chaque envoi, statut clair quand le destinataire n'est pas sur le réseau, renvoi automatique dès qu'il l'est. C'est le genre de logique que Peppol OutBox intègre, accusés de réception compris.